Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del portal de membresías, el sistema de check-in/kiosko y, en su caso, la tienda en línea de Monitos Gym (en adelante, “Monitos Gym”). Al ingresar al portal, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, usted acepta estos Términos.

Responsable: Monitos Gym
Domicilio: Calle Piedra del Sol Número 2, Col. Militar, Tecate, Baja California
Contacto: contacto@monitosgym.com

1) Definiciones

• Miembro: persona registrada en el sistema de Monitos Gym.
• Tutor: adulto responsable que administra la cuenta y/o acceso de menores.
• Membresía/Paquete: plan con vigencia por días/meses según se indique al momento de la compra.
• Portal: página donde el miembro consulta su vigencia y puede renovar/comprar.
• Día de gimnasio: la fecha operativa definida por Monitos Gym para control de vigencias (puede diferir del cambio de día calendario).

2) Requisitos de acceso y uso del portal

• El acceso al portal puede requerir teléfono y un PIN proporcionado por Monitos Gym.
• Usted se compromete a proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Usted es responsable de cualquier uso del portal realizado con su teléfono/PIN. Si sospecha uso no autorizado, contáctenos de inmediato.

3) Menores de edad y cuentas con Tutor

• Si el registro o uso corresponde a un menor, el Tutor declara contar con facultades para autorizar su acceso y aceptar estos Términos en su nombre.
• El Tutor es responsable de la veracidad de la información del menor y del cumplimiento de reglas internas del gimnasio.

4) Servicios y reglas de uso del gimnasio

El acceso a instalaciones y clases está sujeto a la membresía vigente, cupo, horarios, reglas internas y medidas de seguridad. Monitos Gym puede negar el acceso a quien incumpla reglas, presente conducta agresiva o ponga en riesgo a terceros.

• Las reglas de convivencia y uso de equipo se publican en el gimnasio y/o en el sitio; su cumplimiento es obligatorio.
• Monitos Gym puede suspender temporal o definitivamente el acceso por incumplimiento grave o reiterado, sin obligación de reembolso cuando aplique.

5) Precios, vigencias y renovación

• Los precios, duración y beneficios del paquete se muestran antes de pagar. Al completar la compra, usted acepta el precio y vigencia seleccionados.
• La vigencia se calcula conforme al Día de gimnasio definido por Monitos Gym.
• Renovación inteligente / acumulación: si su membresía aún está vigente y usted renueva antes del vencimiento, la nueva vigencia podrá iniciar al día siguiente del fin de la vigencia actual (para no perder días), según se muestre en el portal.
• Si su membresía está vencida, al renovarla la vigencia podrá iniciar el mismo día de gimnasio en que se confirma el pago.
• Una vez realizado el pago y asignado o activado el paquete o membresía en el sistema, no será posible hacer modificaciones, cambios de paquete, cambios de vigencia, transferencias a otra persona ni correcciones posteriores, salvo error comprobable atribuible exclusivamente a Monitos Gym.
• No se permiten pagos parciales. Para activar, renovar o asignar cualquier paquete o membresía, el pago deberá realizarse de forma completa por el monto correspondiente.

6) Pagos, confirmación y contracargos

Los pagos pueden procesarse mediante terceros como Clip.mx y/o Stripe. Monitos Gym no almacena datos completos de tarjeta.

• La membresía se activa o renueva cuando el pago se marca como confirmado por el proveedor o por el sistema.
• Si un pago es rechazado, cancelado, revertido o entra en contracargo, Monitos Gym podrá suspender o revertir la vigencia asociada hasta la aclaración.
• Usted se compromete a no desconocer cargos válidos por servicios efectivamente solicitados o consumidos.

7) Política de cancelaciones y reembolsos

Por la naturaleza del servicio (membresías y acceso a instalaciones), Monitos Gym no realiza reembolsos una vez confirmado el pago, salvo en los casos específicos descritos en esta sección.

7.1 Casos en los que SÍ procede un reembolso

• Cobro duplicado por la misma transacción, comprobable.
• Error comprobable atribuible a Monitos Gym o a la plataforma de pago (Clip.mx/Stripe) que haya generado un cobro incorrecto, siempre que el servicio correspondiente no se haya disfrutado o activado correctamente por dicho error.

7.2 Casos en los que NO procede un reembolso

• Pagos correctamente realizados por el usuario, aunque no asista al gimnasio (“no show”).
• Compras realizadas por error del usuario (por ejemplo, seleccionar un paquete equivocado) una vez confirmado el pago.
• Servicios ya utilizados total o parcialmente, o membresías ya activadas conforme a la confirmación de pago.
• Suspensión por incumplimiento de reglas internas o conducta que ponga en riesgo a terceros.
• No procede reembolso, ajuste ni modificación cuando el paquete o membresía ya haya sido asignado o activado en el sistema, salvo error comprobable atribuible exclusivamente a Monitos Gym.
• No se aceptan apartados ni pagos parciales para paquetes o membresías; cualquier asignación requiere liquidación total.

7.3 Procedimiento para solicitar aclaración o reembolso

Para solicitar una aclaración o reembolso en los casos procedentes, envíe un correo a contacto@monitosgym.com incluyendo:

• Nombre completo y teléfono registrado.
• Folio, referencia o comprobante del pago (captura o recibo).
• Fecha, monto y método de pago (Clip.mx o Stripe).
• Descripción clara del problema (por qué considera que es cobro duplicado o error atribuible al sistema).

Monitos Gym podrá solicitar información adicional para validar la solicitud. En caso de proceder, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago, y el tiempo de reflejo dependerá de la institución financiera y/o plataforma de pago.

8) Tienda en línea

• Los productos, precios y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. La compra queda sujeta a confirmación de pago y disponibilidad.
• Envíos: realizamos envíos a todo México. Los tiempos pueden variar según paquetería y destino.
• Devoluciones: las devoluciones o cambios aplican conforme a la política publicada por Monitos Gym y/o por la legislación aplicable. Para solicitarlo, contacte a soporte con evidencia del producto y folio.

9) Salud, seguridad y responsabilidad

• El uso de instalaciones y clases es bajo su responsabilidad. Se recomienda valoración médica antes de iniciar un programa de ejercicio.
• Monitos Gym no se hace responsable por lesiones derivadas de uso indebido del equipo, omisión de indicaciones, o condiciones médicas preexistentes no informadas.
• Monitos Gym no se hace responsable por pérdida o robo de objetos personales; se recomienda no traer objetos de valor.

10) Propiedad intelectual

El contenido del sitio, logotipos, diseños y materiales son propiedad de Monitos Gym o se usan con autorización. Queda prohibida su reproducción o uso no autorizado.

11) Cambios a los Términos

Monitos Gym puede actualizar estos Términos por mejoras operativas o cambios legales. La versión vigente estará publicada en el sitio. El uso continuo del portal o servicio después de cambios implica aceptación de la versión actualizada.

12) Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad publicado en el sitio web de Monitos Gym.

13) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México. Para cualquier controversia, las partes procurarán una solución amistosa; en su defecto, podrán acudir a las instancias competentes en Baja California, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor.

Última actualización: 6 de abril de 2026